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电子商务网站设计与提高客户体验研究分享

发布时间:2019-04-11 08:41:05   作者:曹责   来源:特马资料qq群

TAGS:客户体验,电商营销

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什么是电子商务?

简单地说电子商务允许您在线购买和销售商品,您可以购买实物商品或服务并通过货币和数据的交换来促进这些购买。在线零售是常被理解的电子商务平台,但还有其他种类的电子商务,如运输、订阅、数字产品(在线图书馆、电子学习、媒体等)、服务甚至众筹。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

在本文中我们谈到了零售电子商务因为它是由客户使用体验的;它不仅完全转发客户的决策和参与,而且还满足具有不同需求和目标的不同客户群。因此设计电子商务网站必需彻底知晓其客户,这只能通过研究驱动的设计办法来实现。根据一项调查由于客户体验不佳,单独在电子商务中损失了数万亿美元!vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

所以我们试图强调两件事:第一、投资电子商务行业体验设计的好处;第二、企业家和设计师在设计电子商务平台时应该有什么共同的理解。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

投资UX用于电子商务的好处

很明显满意的客户是任何产品成功的关键,因此70%的项目由于缺乏客户接受而失败。体验动态报告发现设计恰好客户行为的电子商务网站可以增加利润并在很大程度上降低成本。选择设计第一种办法的各种电子商务参与者的研究显示,销售额增长了30%,跳出率下降了50%。该报告还强调由于易于使用86%的客户偏好移动网站上的移动应用。让我们看一下投资电子商务客户体验设计的四个重要的好处。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

促进收入和转换

研究表明投入UX的每一分钱都会带来100分回报。这是一个高达9,900%的投资回报率!投资电子商务客户体验原则的公司可以降低购置成本,显着降低支持成本,提高客户保留率并增加市场份额。为了阐明设计一个可用且简单的结账流程可以帮助购物者快速轻松地完成他们的任务,从而确保他们不会在过渡期间丢失。这只能意味着一件事 - 提高转换率!有时移动流量的转化率高可提高105%,桌面流量则可提高85%。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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提高客户满意度和忠诚度

在电子商务中设计出色的数字体验不仅可以吸引客户,还可以帮助保留客户。在网络和移动设备上的积极体验创造了忠实的客户群即品牌大使;精心设计的电子商务门户网站引导网站上的客户像一个看不见的助手,让他们保持参与同时为他们提供快速的解决方案,这反过来又降低了营销渠道成本并提高了转化率。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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客服电话更少

今天的人们必需快速的解决方案!对于电子商务门户网站来说,这是重要但却被忽略的信息。客户支持一方面占据大量投资,另一方面对客户来说非常令人沮丧,因为他们经常必需很长的等待时间。建立明确定义的信息层次结构和导航有助于设计可访问,高效和及时的应用内支持,从而弥补出色的客户体验。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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减少开发浪费

以客户为中心的设计是降低开发成本和项目失败或许性的可靠办法。电子商务客户体验研究有助于确定关键难题的答案,并为实现预期目标奠定基础。在设计过程的不同阶段进行客户研究和客户测试,以验证产品的功能及其在目标环境中的可接受性。这导致在发布后至少减少25%的返工和错误修复。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

投资客户体验时应该提出的难题

让我们弄清楚假如你不是设计师并且不完全确定电子商务特马资料最准群网站设计或移动设计究竟必需什么,你怎样知晓会发生什么?我们将向您介绍一些电子商务客户体验原则,以期在您接触平台的设计机构时:vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

知晓目标受众

我们已经描述过在线零售是由客户推动的。因此您必需完全知晓他们的需求、偏好和购买行为。专注于提出正确的难题有助于为以客户为中心的设计制定正确的策略。我们可以通过采用两种研究技术来衡量客户的见解:vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

初步研究vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

初步研究通常通过会见现有或潜在客户并亲自收集信息来进行。这种研究虽然耗时且昂贵,但可以帮助您获得更清晰的视角并挖掘隐藏的机会。这些研究见解不仅能够建立对购物者的同情心,还有助于做出更明智的设计决策。通过研究活动必须收集的几点是:vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

1.客户认为什么是产品重要的功能?这有助于您确定对受众群体重要的功能的优先级。优先考虑这些功能会影响产品开发和整体业务营业额。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

2.客户如何看待产品?他们为什么这么认为?识别消费者的感知和理解它有助于理解产品的品牌价值。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

3.产品是否始终满足客户期望?假如没有,它在哪里无法满足这些期望?提出这些难题有助于我们定义难题,进一步帮助我们为特马资料最准群网站设计制定明确的方向。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

4.知晓客户与产品的互动方式。这有助于知晓客户更活跃的媒体,并让我们大致知晓目标群体的技术限制。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

二级研究vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

二级研究主要是初级研究的附属活动,并与之一起进行。二级研究被广泛用于研究当前的市场趋势和竞争、技术,并知晓客户的心理或人口统计数据,以防先前的研究可以提供任何相关的见解。有时二级研究可以全面知晓市场情况和消费者行为趋势。在进行用于理解电子商务客户体验的二次研究时,您可以查询的难题是:vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

1.谁是你的竞争对手?他们在哪里站在市场?这些难题可帮助您分析竞争对手,以知晓市场中的挑战和实践。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

2.您的研究涉及的区域是什么?目标群体的人口统计特征是什么?vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

3.人种学多么多样化?有哪些重要的文化因素?vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

4.还进行了哪些其他研究来对客户进行分类?例如:Neisel和Norman集团发布了一篇文章,根据购物行为明确将购物者分为5种不同类型:以产品为中心的浏览器、研究人员、讨价还价者、一次性购物者。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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技术挑战

截至2018年7月,印度的互联网客户群约为4.75亿,约占人口的40%。尽管拥有全球第二大互联网客户群,但电子商务市场的渗透率仍然较低,主要局限于主要的大都市。随着它的发展电子商务企业仍然必需应对印度二三线城市面临的技术挑战。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

1.通过进行观察性研究,有必要知晓半城市和农村地区客户的技术行为。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

另一个重要的考虑因素是人们操作的互联网带宽。这有助于企业决定应用程序的轻薄程度。它也成为将Progressive Web Apps等新技术引入市场的决定性因素。可以缩小大数据和多媒体元素的尺寸,从而使应用程序不会太重。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

3.必须知晓首选的简单有效的通信系统,以实现平滑的反馈过程。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

4.还必须衡量不愿意分离个人和财务信息,导致货到付款是优惠的支付选择以及如何克服它们?vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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使业务需求与客户需求保持一致

知晓客户需求是硬币的一个方面,将需求与业务需求相结合以形成正确的解决方案是必需多关注的任务。让我们看一下可以帮助我们找到答案的几个难题,找到创造双赢局面的点。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

当前的商业模式是什么?知晓他们所服务的商业模式和客户,无论是B2B、B2C、C2C、C2B模式。这应该是讨论中重要的一个方面,因为它有助于概述主要和潜在客户。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

该业务的产品是什么?重要的是要强调所提供的产品能够构建正确的策略。例如:Myntra是一家专门从事服装的在线零售商,而Urban ladder则将家具作为主要产品细分市场。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

该项目的目标是什么?目标应该概述客户体验的直接目标以及长期的预期结果。这或许是转换率和销售额的增加,或者降低跳出率或建立客户忠诚度。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

谁是该业务的当前和潜在客户?客户构成了在线零售的关键因素,因为销售完全依赖于客户的决策和对平台的参与,并且没有传统硬销售的空间。这意味着该产品应为您的客户提供卓越的体验。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

隐藏的机会

研究经常会带来新的隐藏机会和洞察力,这些机会和见解尚未被发现,或者生态系统一直没有留意到。要找到这样的见解,我们必须在研究过程中保持一定的洞察力,并且必需构建正确的难题。其中一个值得留意的是,全渠道存在比单个物理渠道或单个在线渠道更有益。购物者实际上更关心购买产品而不是购买产品。有时,出于不同的原因,他们在进行购买之前在线上和线下渠道之间徘徊。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

能够利用在线和离线渠道的优势进行转换非常重要。对于某些产品,如衣服甚至家具,买家通常期望亲自检查产品是否适合他们的必需。一旦他们弄清楚了,他们必需花一些时间来仔细考虑,然后选择进行在线购买,因为这比回到商店更方便。因此,包括Zivame和Pepperfry在内的许多公司都在使用多渠道办法,为客户提供完善的在线和离线办法,并确保他们不会在任何短暂阶段失去客户。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

结论

我们将通过提醒您向自己提出正确的难题来完成这一简短而全面的电子商务客户/客户界面投资和设计指南。知晓您的业务、您提供的产品以及目标受众的需求可以帮助您确定平台设计的方向。vW1上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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