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网站开发

Website development

客户数据库管理系统web呼叫搭建

发布时间:2019-03-26 10:15:19   作者:曹责   来源:特马资料qq群

TAGS:网站开发设计

近接到一个2019特马qq群网站开发的项目,必需有一个系统可以方便的管理客户基础数据,并且可以按照内部流程进行服务流转,系统有客服呼叫中心的基本功能,必需对在系统页面上直接点击呼叫进行通话业务。
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之前在联想呼叫中心待过,对于呼叫中心有相关的理解,呼叫中心涉及到呼叫排队,终端呼叫接听,系统自动匹配客户信息,现场高峰分流等等是一个成体系的ERP流程,当时的联想800呼叫还是有评级的。gNc上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

当然对于当前系统的肯定是不必需这样的系统架构了,需求本来很明确只要能够管理客户数据,实现web呼叫,实现客户业务流转就行。gNc上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

通过沟通实现web呼叫本来必需几套设备进行配套使用gNc上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

一、无线呼叫系统设备gNc上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

这个设备我也是头一次看见,这个设备就像一个大号的呼叫终端设备,后面可以插8卡电话卡,设备可以通过LAN直接链接的网络上。如下图:gNc上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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二、呼叫路由解析设备gNc上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

这个套设备我的理解是承载系统软件呼叫解析的一套设备,有点像路由器但是比路由高级点,web呼叫的api就是通过它发布的。如下图:gNc上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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三、支持IP呼叫的电话gNc上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

这个很容易理解,传统的电话通过电话线模拟信号进行传输,这个IP电话直接跟LAN对接通过数字信号传输,实现的功能合语音传输跟高清。设备如下:gNc上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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四、交换机gNc上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

上面三套设备必需一台接口够多的交换机进行连接,三套设备是平级的,系统通过电话交换吧信号分发给IP电话和呼叫设备然后呼叫设备回传信号给电话通过这样的形式进行呼叫。gNc上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

总结:gNc上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

必需建立客户数据库管理的客户可以通过这三套设备进行搭建,可以实现web页面呼叫,建立一个客服呼叫中心。gNc上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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