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网站设计

Website development

用一个实战案例,带你学习交互设计师的思考方式

发布时间:2017-03-23 11:05:14

TAGS:体验设计

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交互设计师的思考方式.jpg2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

什么是交互设计,交互设计师在做什么?他们是如何思考的?今天这篇文章以“我要买一部手机”为例。带你从零开始认识交互设计师的思考方式。
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交互设计是什么?2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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我们常常说“我们是客户的代言人,以客户为中心做设计”、“交互设计是信息设计+行为设计”等。我们必需明白,这些定义是设计师在自我视角下从不同维度对交互进行的定义。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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我们是在一个商业机构做一个商业行为,所以设计行为是带有一定的商业目的,设计的价值也体如今商业价值的实现上。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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所以,在以上大前提下来看设计: 设计是为了达成一定的商业目标服务的,设计本身是我们的表达手段,在达成业务及客户目标的过程中必需一定的设计指导准则以达到优秀的使用体验。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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我们在做什么?2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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弄清楚了设计是什么,则很容易明白我们在做什么:基于对业务和客户的理解的情况下,通过合理的设计准则手段,大化的达成业务目标,我们在为终的业务目标做服务(业务目标可以理解为被分解的商业目的)。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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因此,我们必需考虑的是如何做好服务?什么设计手段是合理的并能大化的达成业务目的? 我们必需从哪些方向思考、如何发力?2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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我们的思考方向以及发力点?2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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假如说我们是做服务的,首先要清楚我们为谁服务,一方面我们是为公司的业务目标服务、一方面我们是为客户服务。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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既然是“做服务”,那我们的“服务”是什么?又该怎样做?所以,关于活动的方向及发力点难题,将尝试从 客户、业务目的、活动本身、设计本身 4个维度来探索。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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从“客户维度”探索设计2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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客户需求是一切行为、一切结果之源,那怎样理解客户需求?2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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以“我要买一部手机”为例:“我的需求”是买一部手机、期望是正品、质量好、价格便宜、到货快速、整个购买流程简单方便……2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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通过上述流程我们发现,客户除了“买手机”这个目标外,还存在大量的其他诉求,时间层面的、价格层面的、体验层面的……我们把客户“买手机”这一明确目的称为显性需求,其他大量的时间、价格、体验……这些软性诉求则称为“隐性需求”,“隐性需求”常常是因为客户在达成目标过程中的一行限制性、影响性因素引起的。换句话说,这是客户在达成目标的成本因素。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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所以,客户要发生购买行为,必需满足两个基本点:2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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 客户购买商品是适合客户需求的;  完成这个行为必需的成本是可接受/可达成的;2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

满足这两个基本点才或许促成客户的相应行为。所以,我们有两个基本的思考方向:2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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 需求层面:探索/激发客户逼真的需求或意愿;  成本层面:降低客户行的达成成本;2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

那么,在这些方向的基础上,我们又有哪些发力点?2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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首先 – 需求方面2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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这是一个“客户变量”的维度, 主要受客户侧自身需求因素影响,但这并不代表我们就没有发力点。 我们可以激发客户的需求。引导客户探索和发现新需求,因为客户有时候不知晓自己不知晓的东西,就像乔布斯之前没人知晓自己喜欢iPhone。 我们可以让客户需求的程度更加强烈。举个例子来说,我们做活动时通常说要塑造活动氛围,为什么要塑造活动氛围?本来是期望传递活动感知、带动客户的购物情绪。那么,影响客户的情绪又能干嘛?本来是为了进一步影响客户的购买需求。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

所以,本来很多的设计手段是围绕“影响客户需求”而进行的,例如活动氛围、多少人购买、好评数量、名人加持、逼真授权……等等。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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虽然“需求”产生是由客户控制的,但是我们发现客户的自身的需求受到方方面面的影响,未知的未知、情绪感知、从众心理、信任背书..等等,而这些方方面面的、能影响“客户变量”的这些因素则是我们在“需求”这个维度下可以思考和发力的方向。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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其次 – 达成成本2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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这是一个“客观变量+设计变量”的维度。主要受到客观因素、设计因素影响。我们把客户从“想卖某商品 到 让商品达到客户手中” 看成一个行为。那么,要达成“商品到手”这一目的,客户所必需花费的时间、精力、金钱等则是客户必需付出的成本。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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我们对这个行为进行粗略的分解,会得到这样一个行为路径:客户想卖某物(需求):打开电脑→打开网站→选购→付款→等待快递→收货。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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从我们做活动设计的可控性角度来讲,“设计变量部分”在“选购”环节,此外的不可控的节点称为“客观变量”。所以,达成成本这个维度中的“设计变量”是我们必需考虑的方向。(以下提及的达成成本,均特指”设计变量“下的达成成本。)2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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那么 – 什么是成本2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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在购物行为中或许付出的成本包括:时间成本、精力成本、金钱成本、习惯成本、心理成本……我们必需解决的是如何通过设计语言去降低它们2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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时间+精力成本:动线规划、页面节奏、高识别度的信息、具有辅助决策意义的内容或细节元素、BI的运用……全是在降低客户的时间以及精力成本,这本来我们常考虑到的一个维度,即“ 如让客户更高效的找到目标商品” 。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

  • 金钱成本:折扣、满减、秒杀、直降、优惠券……这些具有优惠力度的让利玩法全是在降低客户的金钱成本;2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

  • 习惯成本:排版布局、反馈、文案……这些基础型的设计必需保证适合客户的习惯;
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  • 心理成本:降低客户心理负担、客户决策的心理门槛;
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所以,尽或许周全的考虑客户必需付出的成本、以及如何大力度的降低客户的付出成本是我们在“达成成本”这个维度必需考虑和发力的方向。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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从业务的维度探索设计2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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从业务目标来讲,我们所接触动的活动主要有三类:做GMV、做品牌、做客户;对于稳定成熟的电商平台的日常性运营活动,也是我们主要接触的运营活动即是做促销做GMV。以下的提及的活动主要指以售卖为目标的促销活动。那么,在促销活动设计中,我们又有哪些思考点发力点呢?既然我们再讲GMV那么我们就引用一个经典公式:销售额=流流量*转化率*客单价。此处,“客单价”还是一个复合概念,它由“购买商品的数量”以及“商品价格”构成。所以,销售额=流量*转化率*人均购买数量*商品的均价。从这个公式里面,我看可以看到个因素:数量、价格、流量、转化率。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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所以,考虑业务目的,我们从“数量”、“价格”、“流量”、“转化率”几个基本方向来考虑。另外,“转化率”是一个构成性因素即是由其他因素合成而来的,不是原子的维度,因而以下未对其进行分析。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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首先 – 数量2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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这是一个“客户变量+运营变量”的维度。即一方面受客户需求影响(这里不再复述),一方面受到运营玩法影响。例如,影响客户单次购买数量策略,直接的有如:买3免1、100元任选3件、买2送1等短平快的玩法设计、间接的例如:搭配购、便宜顺手买……这类需求激发式的玩法设计。(我们会发现,不同的变量分析的结果是存在部分重叠的,本来“客户变量、运营变量”只是对影响因素进行维度划分,便于我们拎清分析视角。)虽然,没有直接的“设计变量”,但设计是帮助以上策略落地实现的手段。所以,在“数量”这个视角来看,设计的发力方向是:理解运营策略,并进行合理、优秀的设计表现。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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其次 – 价格2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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价格是一个“客观变量+运营变量”维度,即价格一方面受商品属性本身影响,一方面受到运营玩法的影响。运营玩法方面,大促活动打折,让利钓大鱼全是运营在价格层面打法。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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商品属性方面,仅将价格作为商品具象的属性来讲,确实是一个相对稳定的因素,似乎设计没有发力点。但是我们知晓,价格是GMV的基本原子,当我们从GMV的视角来看,范围就打开了,商品、品类、品牌、会场、清单等都GMV价值属性。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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我们做设计时,在界定一项内容的优先级时一方面是必需特别适合客户需求、一方面是具备较高的GMV贡献价值。 这里有一个隐含信息,即是我们必需判断什么样的内容是具备高GMV的贡献价值的。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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所以,可以发现,在“价格”这个维度下,设计必需关注的点是:深度的理解不同类型的业务价值,是辅助我们决策判断的重要依据。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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再次 – 流量2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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流量是一个“运营变量+设计变量”的维度。即流量在引入方面,主要受运营推广渠道、投放力度等的影响。落地流量在页面分发方面,主要受设计以及业务内容安排的影响。由于业务层面是设计相对不可控的因素,此处暂且不表。那么,设计侧是如何影响流量的?2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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设计的形式对流量分发是存在一定影响的,所以我们必需合理的引导流量分发。如何做到合理分发?依据是什么?这必需我们对不同内容的GMV产出价值非常明确,才能做出合理的优先级判断,并以此为依据在设计表达上,做合理的平衡。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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所以,在“流量”这个维度下,设计必需做的是:基于对业务的理解,合理把握入口的表现形式对流量分发的影响,以达到流量价值的大化。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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由于并没有实际的运营经验,关于业务维度的考虑,也仅仅从流量转化这一个视角去分析,一定存在不全面的地方。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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从活动本身探索设计2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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我们为什么要对活动本身进行分析?我们做设计是基于活动的设计,所以我们对活动本身的分析,是要保证活动本身的是合理的。我们知晓每个活动是不同的,今年的618和去年的618都有不同,为什么呢? 因为每个运营活动都有自己的特性。什么是活动特性呢?假如我们把活动的:主题、背景、目的、玩法策略、内容、活动时间……这些构成元素称为“属性”,那不同活动的特性有不同特性,就是因为这些属性值的不同。活动本身设计是否合理,关键在于这些属性值是否合理。例如,在做海外情人节的时候,2.14日情人节当天才正式开始活动,2.14是使用商品的时间而不是主要购买的时间,因此你会发现“时间”这一属性的属性值是有难题的。又例如:双11活动中设计了“秒杀日”这一小高潮,但却没什么“秒杀”内容,内容上太单薄很难支撑“秒杀日”这个主题。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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所以,你会发现“主题”跟“内容”所组合的属性值是存在难题的(另外,怎样考虑这种组合情况呢?通常 存在一定逻辑关联的属性之间是可以考虑组合分析的)。所以“活动”这个维度,我们要做的是:至少必需尽或许的把控活动本身是合理正确的。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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从设计维度分析探索设计2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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设计是将“客户需求、业务目标、活动本身”终落地的手段,我们作为设计的执行人,我们如何落地设计表现?这必需依据我们对交互设计规则准则的深度的理解和运用上,对客户需求的深度理解和把握上、对业务目标方向性的掌握、对运营策略的深度理解上。所以,“设计”这个维度下,我们要考虑的是:在深入把握客户需求,理解业务目标、理解活动的情况下”用设计规则、规范将以上内容整合翻译为客户顺利理解表现形态。以上将是对电商运营活动中,交互设计师必需如何考思考的理解。2qH上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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