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网站优化,如何利用「空白状态」提升客户留存率?

发布时间:2016-09-01 09:39:50

TAGS:网站优化


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客户留存率.jpgwrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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通常我们会对有大量内容和数据的页面进行精心设计,而空白状态则是常常容易被忽视的一部分。然而,空白状态对于留存客户、提升客户活跃度也起着至关重要的作用。今天这篇好文,总结了利用「空白状态」提升客户留存率的5个要点,附上大量实例,一起来收。
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空白状态是什么?wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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「空白状态」,英文 Empty State,通常是指 App 或者网页上没有任何数据显示时所呈现的状态,它产生的原因或许是以下 3 种:wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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首次登录wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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客户首次启动该 App 或网页,并完成注册后显示的页面。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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第一次使用Gmail ,完成注册后显示的「空白状态」示例wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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错误页面wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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这时候往往是客户遇到了难题,比较常见的状态是「404页面」、「网络中断」。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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内容清空wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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内容被客户清空或没有添加任何数据时所显示的页面状态。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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3.jpegwrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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「还没有添加任何项目,点击+号开启吧!」wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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空白状态的作用不仅仅是装饰那么简单。它不仅应该告诉客户这个页面是什么,作为引导流畅客户体验的一部分,它还必需告诉客户下一步该怎样操作。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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一个合格的「空白状态」引导页面,至少必需满足以下任意一个条件:wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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能够帮助和培育客户正确使用你的产品wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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能够引导客户,提示客户进行下一步的正确操作wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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能够给客户带来愉悦感wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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数据表明,平均每个应用会在安装后的 3 天之内流失掉 77% 的日活跃客户。一个月之内,这个数字几乎达到了 80%。这么低的留存率真的是因为应用不够好么?wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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不完全是。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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「试用期」间,你的产品是否获得客户的青睐是留存客户成功的关键。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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逼真情况是,客户会同时下载市面上的多款同类应用,之后就会选择其中好用的一款,而删掉其他的。而在这个「试用期」间,你的产品是否获得客户的青睐是留存客户成功的关键。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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想要获得客户的青睐,第一眼印象很重要,这个时候,当客户注册完毕后,呈现的空白状态页面的重要性就凸显出来了。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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在这个客户初始登录页,应该尽或许地引导客户尝试产品的各种功能,好是喜欢上你的应用。而在这之前,必需做的就是,让客户在第一次使用的时候就喜欢上你的应用。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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「空白状态」的一个基本作用是顺利引导客户创建内容,以简明扼要的文字、标识告诉客户是什么,如何创建内容,创建内容后有哪些好处。第一次使用的客户假如能很快上手使用这个产品的功能,才有或许成为回头客。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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 错误示例,第一次登录页面时,没有任何提示和帮助引导,或许会让新客户感到不知所措。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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正确示例,第一次登录页面时,增加了引导性提示,告诉客户进行下一步操作,引导客户创建第一个应用。
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错误页面的「空白状态」,应该为客户带来有用的提示信息wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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在发生错误的时候,「空白状态」页面应该能够为客户带来有用的信息。你遇到了什么难题,为什么会遇到这个难题,以及给与提示要如何解决这个难题,引导客户进行下一步操作。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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错误示例,Spotify 操作出现错误时显示的空白状态,只显示错误发生了,然而对于客户来说,这没有任何帮助。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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正确示例,Azendoo错误出现时展示的「空白状态」页面,这个页面不仅告诉客户掉线了,而且提供了有用的提示。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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促使客户响应行为召唤,促成转化wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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你还可以把空白状态页面看成是一个微型的登录页面。优秀的登录页面首先设计上是简洁的,其次是提供具体的功能信息,并促使客户响应行为召唤,进行下一个动作。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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为此,你必须:wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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激励你的客户wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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用劝导性的语气和设计,例如:「知晓更多,如今就开始吧!」这样的语句。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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告诉客户进行下一步操作的好处wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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提醒客户使用了这个功能可以达成怎样的结果,这个功能有什么益处wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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使用行为召唤的按钮引导客户开始操作之旅wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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使用「行为召唤」(call to action)按钮,以适当的操作引导客户离开空白状态的页面,进行下一步更有意义的操作:wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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给客户带来愉悦的惊喜,锦上添花之举wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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「空白状态」除了告诉客户这个页面是什么,如何进行下一步操作之外,假如还能让客户感觉到有趣好玩,带来愉悦的惊喜,能让客户感受到你的产品有那么一点点不一样,就会给客户留下深刻的印象。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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Google Hangouts?,「空白状态」页面上展示了一个孤独的泪人儿的画面,没有邀请是一件让人悲伤的事情。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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观察以下这些应用的空白状态页面,通常包含以下这些优点:wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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品牌展示(以一种有趣的方式差异化自己的产品)wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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有一种幽默感,给人愉悦感,(使用了情感元素,给客户带来意外的惊喜)wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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展示品牌或产品人性化的一面wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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如何利用「空白状态」提升客户留存率?wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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总结下来,就是以下几个要点:wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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空白状态的设计,简洁明了,客户一眼就能看出要做什么wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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视觉上保持简洁,通常简洁明了的文案+不错的图标或者有趣的插画 + 一个CTA按钮即可wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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好一个页面呈现完毕,文字不用太多,呈现的内容太多可用图片或动画代替wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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联结产品/服务的功能和人类的情感,传达产品和品牌的个性,让客户产生愉悦感,更加能记住你的产品。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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高境界是好的「空白状态」页面设计几乎让客户感受不到它的存在,觉得它本来就应该在那里,像一个方向导航仪,引导客户走出「网络荒原」。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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总之,千万不要忽略空白状态页面的重要性,它是客户设计体验中的一部分,对客户的留存至关重要。wrp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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