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不一样的角度!设计师如何用产品思维提升客户体验?

发布时间:2016-05-27 08:29:32

TAGS:设计师想法和客户体验

今天来聊聊产品思维,让设计师从产品的角度入手,站在多维度考虑客户的难题、解决办法、产品目标和产品营销等,来看看不一样的思维能碰撞出哪样的火花。
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当想起客户体验,我们经常会想到一款简洁、美观、易用产品的一系列功能,它让我们的生活更简单。但本来功能仅仅是产品微小、精细的一部分。针对客户遇到的难题,产品试图通过多种办法去解决,功能只是这众多可想出办法的一小部分。从产品的角度思考,意味着多维度统筹思考解决方案,包括特定客户的难题、待解决方案、产品目标、产品营收等维度。gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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客户体验的核心不是一系列功能;事实上,它是客户会为你这款产品买单的原因。Uber客户体验的核心理念是任何时候轻松打车(把人带到城市的每个角落)。例如倒计时功能,能精准的显示租车何时到达,是扩展客户打车体验的合适功能。但不论倒计时功能是否存在,Uber 的产品都能运行。而从另一方面来讲,倒计时功能却不能脱离产品独立存在(任何时候轻松打车存在一定必然性)。在功能和产品之间,存在一种单向关系:功能依附于产品,不能脱离产品独立存在。这也是为什么设计师应该先站在产品角度思考的原因。gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

“从产品角度思考,而不是功能角度。”
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客户为什么会为一款产品买单?
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产品的核心客户体验就是这个产品存在的原因。它要么满足了客户需求,要么解决了客户遇到的难题。从此这个产品变得有意义,并提供给客户一定的特定价值。与之相反,假如难题本身并不存在,或者说解决方案没有对这个难题对症下药,那这个产品将变得毫无意义,甚至没有客户使用。同样这也导致了产品的失败。对于错误的解决方案,我们可以修正;但对于本不存在的难题,除了重新探索发现,我们无路可走。所以,怎样才能确信知晓我们解决了真正的难题?唉,任何人都不会100%确信,但通过观察和访谈,我们可以大大减少风险。因此,我们必需发现难题,形成客户真正想要的解决方案。gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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知晓自己想要什么并不是客户的工作” – 斯蒂芬.乔布斯gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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例如,Clay Christensen曾试图去提升奶昔的销售量。他试着让奶昔的味道更甜,提供不同口味,以及小幅度增加杯子尺寸大小。遗憾的是,这些尝试并没有起到任何作用,直到他开始观察购买奶昔的客户。他发现为奶昔买单的客户,本来是为了让自己早晨开车去上班没那么无聊。奶昔大的好处,在于它是一种粘稠饮品,且保持粘稠状态要长于其他饮品,更别提它还填充你的胃。而这恰恰是真正的难题:客户对它没有任何想法。终,Christensen想到知晓决方案,让奶昔更加粘稠,这也导致了奶昔销售额的上升。gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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“爱上难题,而非解决方案” — 劳拉·哈维尔?Laura Javiergbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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产品思维:为客户的需求而设计gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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从产品角度思考,帮助设计师建立成功的产品功能。通过定义产品解决的难题,实际上是在回答 “我们为什么设计这个产品?” 。首先定义目标人群,思考“谁面临这些难题?”;然后寻找解决方案,思考“我们要如何解决相应的难题?” ,这样的思路将会指引我们找到全新的产品功能。设立目标,将有助于衡量这个功能是否会成功。gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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解决痛点gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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产品变得有意义,在于它提供的解决方案能够真正解决潜在的难题,这个方案能够清楚的阐释出难题将会如何被解决。因此,针对难题的解决方案实际上定义了产品的核心客户体验。具体的产品功能可以支持并且延展产品的体验,但核心体验是无法取代的。交互设计和视觉设计可以使产品更加美观,易用,令人愉悦,确保其在竞争中脱颖而出,但它不能使产品本身更有意义。这就是为什么一个恰当的针对痛点的解决方案是产品成功的关键。gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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产品定义gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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当带着产品思维时,客户体验设计师,首先应该能够回答以下难题:我们在解决什么样的难题?(客户难题);我们为谁而做?(目标客户);我们为什么要这样做?(视角);我们如何做(战略),我们要实现什么?(目标)。只有这样,思考我们究竟在做什么才是有意义的(产品功能点)。gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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产品思维的力量gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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产品思维给设计师在为正确的人打造正确的产品功能等方面,带来了优势。它有助于设计师整体上理解产品的客户体验,而不仅仅是在交互和视觉的细节功能点上钻牛角尖。同时,它确保设计师解决真正的客户难题,从而降低做无用功的风险。无论何时我们要开始创建产品功能时,产品思维能够给出做出正确决定的力量gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

“创建产品功能很容易,为正确的客户创建正确的产品功能却是很大的挑战”gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

产品思维确保客户体验设计师发现正确的难题,创建正确的功能点,并且能够与利益相关者更有效的沟通。它有可以让设计师可以说“不”,并且在添加新功能前会仔细思考再做决定。无论一个产品新功能何时被提出,或是某人有了一个新产品想法,设计师在绘制线框图或搭构精美布局之前,都必需想明白这些难题:“它是否恰好产品?”-“它是否解决逼真的客户难题?”-”客户是否想要或者有需求?”-“让我们先想清楚!”这将确保产品的简洁和有效。gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

小结gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

以产品角度思考,确保设计师为正确的人设计正确的产品功能,解决客户真正的难题。它使设计师做出正确的决策,是打造“客户所需”的成功产品的基础。产品思维让产品管理和体验设计人员建立卓有成效的合作关系,携手做出更好的产品。这就是为什么产品思维是客户体验设计领域的下一件大事。gbp上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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