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让枯燥的学习变愉快,Google的客户体验设计是什么做的?

发布时间:2016-04-07 09:28:04

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学习一向是个苦差事,如何在设计上下功夫,让学习变得愉快呢?SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

说起来容易做起来难。直观上讲,人们通常不会全力以赴地学习新知识。调查显示,仅 3% 的美国成年人在他们的日常生活中会花费时间去学习。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

那么可想而知:尽管大量信息对我们来说触手可及,而所有的新技术都似乎在一夜之间涌出,97% 的人丝毫不会为了提升自己而花时间寻求这些新知识。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

这就是我们团队在Google打造 Primer,时面临的挑战,Primer 是一款帮助人们在5分钟之内学习数字营销知识的 App。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

客户体验是解决这个难题的关键。学习有几个门槛要面对:你必需弄清楚你要学习什么,在哪儿学,以及你想怎样学,然后你必需时间、金钱和精力去跟进。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

这意味着我们的客户体验设计(UX)必需满足两点:App 必需直观和引人入胜,此外还必需克服一切影响客户学习的障碍。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

为了迎接这个挑战,云智考虑了三种客户使用我们App的场景:仪表盘、独立课程以及每节课的活动。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

1、仪表盘SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

仪表盘的作用至关重要,因为这是人们首次打开 App 看到的界面。我们花了几个月的时间迭代和设计了不同仪表盘的原型,尝试了各种方案:推出课程包;让客户从3个随机课程中进行挑选;对课程主题相关事件进行地理位置定位;或者为我们合作的专家和品牌制作专属小部件(widgets)。一切皆有或许、方案层出不穷。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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(早期的仪表盘原型)SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

很明显我们必需一个指导方针,因此我们从客户角度出发。通过调查发现,使用这个应用的客户可以被分为三类:SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

被动型:他们会四处寻找和浏览。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

好奇型:他们期望学习一些东西,但不知晓学什么。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

主动型:他们目标明确,对想学的内容有不止一种想法。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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(终的仪表盘样式:精选、分类和队列。)SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

对于被动型, 我们打造了特色专区,其中展示了5个人们能立刻开始学习的推荐课程。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

与此同时,我们让 好奇型 客户能方便地通过主题或分类查找课程,其中包括——广告、内容、度量和策略。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

此外,对于主动型客户,我们提供了一个管理工具:队列。他们能在这里生成专属课程列表,还能方便地随意添加和删除课程。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

2、课程SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

App 接下来要考虑的就是课程本身。Primer 的课程目的是极大程度地消磨时间,客户可以在火车上或孩子看动画时进行学习。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

但是,学习必需集中力。我们不能让客户心不在焉地阅读课程。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

我们把我们的解决方案命名为「节奏化学习」,每个课程元素--每次滑动、每个卡堆,以及每张插图--都在客户阅读内容时被设计为节奏型向导。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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这种滑动手势让客户在阅读每张卡片时都有一种完成的感觉。挤满了信息的文本文件使人退却,但分解成卡片的课程则让人有操控感。这些卡片 3-7 张为一组堆叠在一起,一旦后一张卡片被滑走,另外一组就会重新滑入。每完成一组,就会有个小成就,意味着客户不必需一直等到课程结束才能感到学有所获。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

完成时刻,就会展示插图。每张插图就是个小惊喜,让客户在微笑中将学习成果融入生活。尽管将展示插图加入课程创建的过程中会增加额外的工作流,但这也给课程加入了一种幽默和编辑(editorial-ness)的奇妙融合。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

3、活动SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

客户体验设计的第3个,也是后一个元素就是活动。我们在不同时段设计了三种互动方案:每节课早期的「快速开始(Quick Starts)」;课程中期的「课间互动(Mid-Lesson)」;以及在结束时的「如今就做(Do This Nows)」。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

快速开始(Quick Starts)的目的是让客户快速对课程上手。例如,在搜索广告课程中,客户被需求从一堆衣服中找到条纹袜子。这种「找不同游戏(Waldo-style activity)」说明了(广告)内容在搜索结果顶部出现的价值——搜索结果能够明显区别于其他搜索结果,而不像是隐藏在一堆衣服中的袜子。这种互动不是考试测验,而是能让客户立刻对课程主题产生思考。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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(在这个「快速开始」中,我们使用了一种「找不同」的游戏方式证明了搜索广告的优点。)SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

就像你想的那样,「课间互动(Mid-Lesson)」出如今课程学习中间出现,中断阅读,并让客户以一种新的形式参与主题互动。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

在其中一节课中,我们的互动形式是需求客户把程序化媒体购买(programmatic media buying)的拼图从字面上拼在一起。在另外一课,我们把常见意义上的“做或不做”行为重新设计为一种复杂的主题。例如,在解释「移动端客户参与度」上,我们询问客户放弃发送移动推送通知是不是个好主意?结果是显而易见的,而这正是我们想要的。这些互动活动给客户带来自信,并让客户以一种轻松直观的方式获取信息,然后在脑中形成知识体系。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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这个「课间互动拼图」以一种轻松直观的方式解释了一个复杂的概念。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

后,如今就做(Do This Nows)功能为客户提供了一种逼真的案例,能够让客户立即应用到自己的项目中。你应该从哪里跟踪你网站的数据指标?你准备好程序化购买了么?这么做会让课程感觉更有针对性和目的性。我们相信把课程用于实践是好的学习办法,即使只是刚起步状态。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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「如今就做」让客户在填空的过程中提供了一种个性化的体验。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

像其他 app 一样,Primer在生存空间和关注度上面临着激烈竞争。所以说,给客户提供集知识性、趣味性和高效率于一体的体验设计至关重要。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

我们的客户体验设计,目的是让学习更有趣——这也是很多人所期望的,他们不想让学习成为一件充满压力的事情。我们期望客户喜欢这样的形式和它的灵活性。学习在以往或许被看做一种义务,而如今,这就是一种每天早上你在等咖啡,无论在上网或在家,或任何5分钟自由时间时都可以很容易做的事。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

脚注:SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

25岁以上美国成人的数据,来源于劳工统计局“2015美国人时间利用调查”。SCI上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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