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上海网站优化云智网站客户体验设计与优化指南

发布时间:2016-03-02 10:24:57

TAGS:网站优化公司,网站优化

客户体验(User Experience,简称:UE/UX)是一种在客户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的纯主观的心理感受。从系统上讲,它是一个全方位的概念,在产品不同的阶段,不同的渠道,每一个或许和产品、服务,以及企业本身接触的地方都能产生客户体验。有许多因素可以影响客户实际使用的体验。尝试产品(服务)的客户个体差异也决定了每个客户的逼真感受/体验是无法通过非常有效途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的客户群体来讲,其客户体验的共性是能够经由良好设计的测试/实验来认识到。
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网站客户体验的设计体如今:客户与我们的网站所发生的一切互动。所有互动的对象包括观看了我们公司新产品宣传对话、点击浏览了官网、查看帮助中心、广告、邮箱、以及通过即时通讯的交谈……甚至只是某个产品页面上的一个小标签。细细的研究、比较我们发现所有的这些都会随着时间的积累而联系起来,形成客户对网站整体的感知&体验。这些体验的设计不是随随便便产生;而是不断从客户浏览行为所产生的各种数据中挖掘提炼出来;从不断的客户产品测试/反馈中找到作法。8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

为什么要强调网站客户体验设计?
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客户体验就是生活。生活中处处涉及到你的体验,闹钟、卫生间、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天,我们都在和产品打交道,每天都在使用和体验产品。有些产品在使用过程中会出现糟糕的状况。例如:一款看起来很有Feel的闹钟它的唤醒功能设计了太多选项实在是太复杂了,作为客户不知晓如何去配置一个简单的唤醒功能…从初大量的收集数据、研究分析设计出产品原型,在产品上线后持续不断调整优化,是做产品的不归路…8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

各个行业网站客户体验设计元素的挖掘网站就是挖掘商机。简单的说,和ROI关系密切,电商网站良好的客户体验设计直接的表现就是网站客户交互变频繁、客户粘性提高;间接的销售量提高。依赖搜索引擎营销的网站,优化好网站客户体验将有助于搜索引擎排名并带来更多的访问流量。
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如今的互联网时代,一款产品是否能够成功,客户体验越来越变成一个关键性因素,客户买了你的产品,并非是与你结束了交易。恰恰相反,当客户拿起你的产品,使用你的产品的时候,客户体验产品的旅程才真正开始,而客户的体验之旅是否愉快,将直接影响到你的口碑,影响到你的销售。在技术条件相差不大的时候,我们可以通过不断的尝试,不断完善产品的体验设计,提高客户体验,让客户感觉更愉悦、更有价值,这会是树立品牌、建立口碑的一种有效办法。
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以客户为中心的设计理念不断加强,产生了一些对于设计和增强客户体验的重要性的质疑和讨论。简单的说:“它是重要的,因为它直接和客户需求打交道”。以客户为中心,以可用性为中心将使得我们的网站与众不同。细细想来只有两件事情决定了我们如何做客户体验设计:我们的想法和客户期望体验到的。
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知晓网站客户体验设计 – 客户体验的五大组成要素
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这五大要素称为“网页客户体验设计五要素”,知晓它的整体并学会对其中的细节进行分解调整,慢慢就会成长起来。8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

网站客户体验优化指南 – 我们一起思考几个客户体验相关的难题
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网站已经出具规模难以改动整个框架,为了更好体验我们应该“去其糟粕,取其精华”;为了在某一方面更加出色而去其糟粕;为了在某方面更优秀而放弃其他不太重要的方面。8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

一、明确的目标:全面知晓客户要点需求充分挖掘客户需求的内容
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开始确定优化目标之前,先问问自己:“我怎样才能提供客户所需,同时达成我的目标?” 要回答这一难题,首先要知晓客户的目标、自己的目标分别是什么。全面的收集分析客户的显性需求,同时通过全方面的数据分析去挖掘隐性需求并结合自身目标尝试将之联系起来思考,大致确定一个网页呈现类型(博客文章、图册展示、电商购物等等)。我们必需考虑自己网站的核心产品和优势是什么,并且关注相关的领域优秀的产品案例。或许我们会觉得自己的网站在很多方面都很不错,但好的提示是:将要点放在一两个核心优势上,要点关注擅长的领域提供优质的内容。这样为产品或者服务创作起来不会很累 :)
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在一切开始前,先问问自己下面一些难题:
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客户如何找到我的网站?
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他们的来路特征是什么?8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

他们要找的具体是什么?8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

我能提供他们必需的内容吗?8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

他们是不是忘记了某些方面?8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

基于以上我想从客户那里获得什么?8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

我如何从客户的行为中得到理想的回应?8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

假如我们运营着一个IT技术类资讯网站,在考虑完上述所有难题之后,可以得出的简单结论如下:8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司


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大多数客户来自搜索引擎8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

通过关键词会直接进入到文章页面8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

客户要找的是关键词相关的具体内容8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

我们在着陆页为他们显示整页的详细文章8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

虽然我们的网站提供相关的内容但客户似乎并不满意他们应该必需更多信息的帮助8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

我们的目标是让客户参与互动,停留更长时间,阅读更多内容,认可网站的专注8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

真正的困难在于如何达到此目标。我们可以向客户证明网站上还有其他相关并且有价值的内容,并鼓励他们继续阅读。这可以通过在每篇文章底部或者右侧边栏放一些相关的或讨论热烈的文章列表来实现8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

二、清晰的结构:根据自身业务主体设计一目了然的网页信息结构8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

无论客户到达什么页面,我们的网站应该在短短几秒之内,通过第一个屏幕(即首屏)醒目的位置上吸引他们的留意力,并向他们展示我们主要提供的内容。一般使用简单的层级就可以建立清晰的网页结构,根据自身业务主体做好分类区分能够很好的为客户提供指引并突出我们期望他们看到的内容。
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必需留意的是网站的信息结构。好是采用一致的方式组织和显示网站中的信息,这样客户可以从不熟悉的网页中找到熟悉的网页。假如网站结构与客户的预期不一致或者不适合逻辑,他们或许会无所适从,不知晓接下来要去哪里。这会给客户从整体上认知网站带来困扰,并终导致他们离开网站。
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合理使用下面这些简单的特马资料qq群网页设计技巧可以让网页井井有条:
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网格:使用简单的网格安排网页上的元素可以带来组织有序的感觉
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大小:大小是引导客户的简单的设计手段之一,要敢于使用大尺寸的醒目元素将客户的留意力吸引到页面中重要的信息上来8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

对比:并排显示网页上的元素时不妨试试不同的颜色、饱和度或透明度8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

对齐:相关的元素沿同一轴线排列,整体获得协调感8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

首屏:以600像素作为首屏高度来设计获得大兼容性8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

留白:在具体元素周围留出空白区域,更加吸引眼球从而使客户特别关注这些元素8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

字体:不要用两种以上的字体和三种以上的颜色,保证一致性8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

简单示例:8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

实事新闻资讯类型的网站往往投入很大精力通过层级来建立信息结构。突发新闻或重要的新闻在屏幕上占据主导地位。这样可以确保客户会首先看到它们。重要的头条新闻标题相对于网站其他内容会进行加大加粗,这样浏览网站的客户就可以方便快捷的找出它们。照片和标题的大小及对比差异有助于引导客户浏览网页。
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三、简捷的操作:以客户为中心设计清晰明了的网站交互操作流程
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确保客户在我们的网站上总是知晓下一步该执行什么操作。当客户来到我们的网页时,他们首先应关注哪里、其次应关注哪里,这些都应该分的非常清晰。并且,无论是要点击“购买”进行购买还是阅读更多相关文章,他们下一步要执行的操作也应简便明了。
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在制作有意义的宣传用语时考虑以下几点:
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简单:不要使用过多不同的操作打乱网页。要认真思考期望引导客户执行什么操作,并在设计中优先考虑这些操作
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突出:使用大小、颜色和对比或留白来突出宣传广告语
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导航:有了它,无论客户在哪个页面中,客户再也不会发生卡在这个页面离不开的状况8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

排版:常见的网页布局错误之一是定义了不正确行高以及标题margin值
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激励:激励客户执行操作。在折扣、礼品、抽奖或访问更多内容中,包含合理激励8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

接近:务必将宣传广告语放在页面的合理位置。例如,假如页面的主要内容是一篇文章,您好将宣传广告语放在文章下面不要刻意干扰客户阅读8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

一致性:在整个网站显示宣传广告语,并保持其外观一致8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

拓展提示:8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

分析大多数客户或许使用的访问设备,知晓当前客户设备的特性(对应浏览器提供的交互API)并让特马资料最准群网站设计师考虑灵活运用它们融入网站的风格中去创建出优秀的相应设备的网页版本。网站简捷易用的交互体验绝对是转化客户极好的助力。
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四、思考客户情景:考虑客户所处的情景提供与之相符的客户体验
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无论何时何地,只要客户必需,您的网站都应该为其提供良好的体验。您必需考虑客户在不同情况下使用网站的方式有何不同,这要素很重要。一定要考虑客户的时间限制以及他们使用的是移动设备还是计算机。
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思考客户访问我们网站时或许的情况:
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情形:客户是在什么情形下到您的网站上查找信息?
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限制功能:您的网站的移动版本应仅包括网站的核心功能,这样能够帮助客户准确找到所需的信息。省去其它用于桌面版本的高级功能,因为客户在访问桌面版本时可用的停留时间会略多与移动设备8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

速度:考虑客户的时间并不充裕,所以您的网站一定要尽或许快速加载。Google的Page8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

Speed工具提供一些提高网站打开速度的办法,当然假如你想获得网页更为全面的性能分析我会推荐你尝试使用WebPagetest做检测8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

容错:客户常常会犯错,尤其是在使用移动设备时。要提供他们无需使用“后退”按钮也能轻松撤销的体验,轻松返回原来的位置或状态8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

举例:8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

假设我们做一个餐馆点评网站。移动客户和桌面客户的行为会有哪些不一样呢?首先,我们提供良好的响应式网页版本,考虑到移动客户很或许出门在外,甚至或许是在一边逛街,一边浏览网站。他们不会像使用桌面版本网站那样有时间仔仔细细的浏览餐馆的详细介绍。他们期望网站通过手机的GPS定位他们所在的位置,并以此来搜索显示附近受欢迎的餐馆。由于客户没有时间阅读较长的点评,我们的网站甚至可以通过显示热门的简短点评来为移动客户优化点评体验。恰到好处的设计出合适的客户场景体验,这种体验是不知不觉给予客户同时能让客户在触点的那个瞬间怦然心动,那如何让客户心动呢?
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五、多渠道的来路:多渠道与客户建立联系推出优质内容吸引客户
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在前面的讨论中,我们介绍:知晓客户需求,并向他们提供所需的内容。您如今也许在想,该如何让客户一次又一次回头光顾呢?毕竟,回头客是线上和线下商家的生命线。为了使客户再次光顾,单单回答他们的难题是不够的,您必需一些吸引他们返回您网站的小道道。
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这里介绍几个办法也许可以帮助您将一次性的访问者转化为回头客:
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新增内容:首先是重要的一点,您必需持续推出新颖优质的内容。然后,您必需确保在热门着陆页上展示这些新内容
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相关内容:向客户显示网站其他位置上的类似内容。划出一块区域,提供网站上同一主题的热门内容的链接,以方便客户浏览。这将可以吸引客户浏览更多内容8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

社交:让客户可以通过他们喜爱的社交网络方便地与您交流互动。所有主要社交网络都提供了窗口小部件,您可以将它们放在网站上,方便客户关注您。一旦吸引到了这样的客户,就一定要确保展示受欢迎的内容,推动他们不断回访8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

电子邮件:确保客户可以订阅您的电子邮件列表,以获取更新和/或简报
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客户参与:使客户可以通过论坛、评分或推荐机制方便地与您的内容互动8Ls上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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假如我们的网站是提供VPS租赁优惠信息网站,也就是说客户可以在您的网站中搜索新的VPS租赁优惠信息,那么您首先可以提示客户注册,并引导客户选择平时关注的各大VPS服务商,以便在有适合他们兴趣的新优惠信息时可以通过电子邮件通知他们。我们还可以显示推荐该优惠信息的客户数量,这样客户一对比就能看到哪些服务商推出的优惠活动较为热门。
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总结贯穿网站客户体验优化/设计的三大核心原则:
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1.界面(UI)以及各种交互设计面向客户,让客户简单控制,轻松完成操作
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2.减少客户的记忆负担,思考的时间:不要让你的客户浪费时间迟疑
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3.保持网站的一致性,不要让客户产生茫然失措的感觉,后无助的离去
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请记住:客户体验设计的初心应该在产品构思成型的过程中就应该思考好:产品始终是以客户为中心。它的主体是客户,对象是产品,这是基础的认知。后续的客户体验优化一切从细节开始,尝试/测试贯穿于每一个细节。创造超出客户预期的产品设计,给客户带去惊喜。
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客户体验的目的是期望客户终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈,例如购买产品、品牌认知、宣传口碑等,可以说客户体验是唯一能够触发客户情感的产品因素。客户体验的概念从实体工业一直到如今网络虚拟,客户体验已经成为一种新的产品价值,技术已经不再是产品核心竞争力时,产品的竞争实质上就是客户体验的竞争,客户注重的不再是产品的性能优异,而是喜欢产品所带来的价值观和愉悦感。
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  • 我是东方龙马集团,在云智家做了2个企业官网,服务态度超级好。假如想做网站,选择他家一定不后悔。性价比高,服务态度好。值得你的信赖!

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  • 不错,价格比较合适,要点是响应速度蛮快,有什么难题都会马上给你解决,公司很满意,因为他们全是针对每个项目建了相应的讨论组,有难题可以再里面提出,人员分工到位,解决难题很及时。

    张经理

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