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上海网站设计开发从9个方面聊聊客户体验设计的发展

发布时间:2016-01-18 09:49:08

TAGS:网站设计模板下载,html个人网站设计毕业论文

一篇国外的客户体验设计回顾总结文,里边提到的9个观点都特别有前瞻性,剥离开细枝末节的视觉风格和交互原则,这些很有或许成为未来优秀设计师必备的硬能力。在甲方的阴沟里待久了,来仰头展望下真正「以人为本」的设计思考。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

一、扣像素是没前途的I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

客户体验设计 产品设计 提高客户体验I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

你或许仍然花着大量时间对着屏幕对齐像素描点勾线,不过到了 2015 年,你也终于意识到你的 LinkedIn 技能表必需添加上「客户体验」光环。假如真是如此,那么你的 PS 生涯或许就此结束了。不是说客户界面设计这行就要翘辫子了,而是说,当你自己被定位成一个所谓「客户体验设计师」的时候,精力应该更少地放在狭义的客户界面设计上。以下将详细解释为什么如今那么多设计师开始对刚才的观点深信不疑。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

1. 都一个模子刻出来的I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

我们设计所面对的对象是浏览器、操作系统,而这些对象已经建立了完善的视觉语言规范和成熟的交互模式。并且,日益流行的扁平化设计审美趋势让一切都变得像一个模子刻出来的一样。好吧,也许这也不是坏事儿。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

2. 如今的交互模式已经足够牛逼I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

你没有必要在设计一个门把手的时候重新发明一个新的转轴,两到三套把手类型就能把所有或许的使用场景 hold 住。万事皆有理,不要为了创新而创新,譬如说给你的网站或 App 重新创建一套完全神经病一样的导航系统,这或许长期给你带来一堆可用性难题。所以我们要面对的难题应该是:在引入一个全新的交互模式的时候,你究竟是想要解决客户神马需求?如今,成熟易懂的交互设计模板库已经逐步把我们从客户界面的设计中解放出来,让我们更多地将精力集中在思考对客户真正重要的难题上:用快易接受的方式搞定难题。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

3. App 随处可见,App 无处可寻I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

App 现如今已经不再是客户操作行为的终端了。它们演变成了客户手中的引擎,将数据被转化为可用信息进行行为驱动。有些客户在使用一些设计得美美的天气应用时还只是偶然打开一下,看看明后天的天气预报,但是这类应用厉害的地方在于它可以在下雨的 15 分钟前提醒客户该带伞了—没错,牛逼就牛逼在它能通知。手机操作系统的一些功能,如苹果 Notification Center 之于 iOS 系统,或 Now on Tap 之于 Android 系统,都将客户的留意力从对界面的专注转移到对行为的理解上。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

4. 新的交互行为将跨越屏幕边框的边界I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

人工智能在 2016 会变得越来越火。智能算法技术酷炫如「Facebook 智能虚拟助手 M」将依托 Messenger App 界面快速回应客户的需求留言,并通过第三方服务供应方帮助客户搞定需求,且不必需依托于其他服务操作界面。不必说,就在你看这篇文章的同时,有人还在努力「设计」和开发这些未来的对话方式技术,并致力于将人工智能技术推演成为未来产品的重要依托。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

二、原型工具的黄金年代I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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这几年很多设计师在设计数字化产品时,已经开始意识到制作原型的重要性。过去直接的静态设计开发模式已经不能满足现有的设计需求。原型工具的重要存在帮助我们能够快速处理各类屏幕中复杂界面难题,包括动画、页面跳转、微交互等在从前静态设计开发模式中很难表现的难题。自然而然,一些对上述趋势持重视态度的公司开始生产可以解决难题的原型工具。到了今天,我们的生活中已经有了各式各样的工具:InVision, Marvel, Principle, Atomic, Sketch, Axure, Adobe Comet 。他们都尝试着从不同的(产品、设计)角度解决难题。诚然,能够解决所有难题的独立的原型工具还不存在。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

那以后呢?一个新的原型工具问世是多长的周期?我们必需多少的时间成本学习新的原型解决方案?原型工具(产业)蓬勃的发展规模正在超出作为需求方的设计师现有规模,而这种现象,将很快对设计行业的生态产生消极影响。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

我们非常期望在 2016 年的原型工具可以能让我们更多地去做一些跨平台思考,而非长时间呆坐在电脑屏幕前做完手头的工作。更远更牛逼的一点设想是:我们在不远的将来,能有幸见证到那种能够协助我们完成 UX 设计环节中其他方面的工具,而非仅仅是画流程线框图和低中高保真原型的输出。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

在此继续引出一个值得思考的难题:我们是不是都太纠结于把自己的精力花在提升工具技巧上,而忽视了去关注人的难题?I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

三、时间维度下的设计思考I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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在不久之前,在一个团队里拥有一个信息架构师是一件很重要的事,他们可以帮助团队解决网页和 App 上存在的信息容量与逻辑难题。设计师所主导的数字化界面则致力于解决页面中信息中混乱秩序,所有的信息必需是可视化的,没有信息是不重要的。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

但是我们该如何去衡量什么信息对于客户的优先级呢?我们如何去设计好的导航系统帮助客户找到他们真正想要的信息呢?时间从之前快进到如今,我们发现人们已经将时间的维度加入到设计中去了,在正确的时间出现正确的信息:I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

「选择上车地点」按钮出如今叫 Uber 动作之前 「ETA」信息呈如今你等司机的时候 「给司机评价」界面出如今形成结束的时候I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

人们想要的是一个时间节点只做一件事,并在后续的动作中被良好的引导,而不是在进行下一步之前发现同时有多种决策节点被呈现的情况。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

随着设备和传感器越来越精确和智能,2016 年我们所感知到的体验将更加线性,我们的工作会更多地关注在具体的时间空间中。人们会越来越习惯于线性体验的简单与便捷。网站的信息广度会越来越窄,同时深度也会越来越深。所有的文本、规范进一步进化并围绕客户的行为轨迹,它们将远远超出像素与屏幕的边界。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

 四、新的客户体验定义与角色I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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如今是作为客户体验设计师好的时代,我们终于可以看到作为一个客户体验设计师可以在企业组织中承担多么重要的责任。客户体验不再是一个异类的存在,它在现代企业组织下成为了必需品。这意味着任何形态、规模的公司很快会拥有至少一名专业的客户体验从业者去负责审视公司的产品与服务体验。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

不过仍然存在一些围绕着客户体验的工作角色和职位定义。如今我们意识到每个人在团队中实际上多多少少地都对产品、服务的客户体验产生着影响,与此同时我们开始在每个人的头上都加上「客户体验」的头衔:客户体验工程师、客户体验信息架构师、客户体验前端工程师 balabala…I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

客户体验设计师的概念变得如此烂大街,搞不好未来「客户体验设计师」将会很快消失。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

假如每个人在组织中都分担着企业中客户体验的责任,那么 2016 客户体验设计师在团队中到底应该以一个什么样的角色存在?I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

我们(客户体验设计师)面临的大挑战在于确保团队中的每一个人,从产品经理到客服,都能将提升客户体验的意识注入到他们的工作中,并让每个人都明白这对于企业生意而言是有多么重要。客户体验专业从业者应该进一步扮演一个更加中心的角色,协调和能动企业组织中的同僚进行协同工作。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

在另一方面,当我们在明晰清楚哪些是棘手难题(wicked problem)的时候,我们可以缩小我们关注的范畴,带入更为明确具体的团队角色:例如内容策略设计师、客户体验研究者、可用性专家、交互设计师。I3V上海网站开发,上海网站建设,网站设计,网站制作-特马QQ网站开发公司

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